Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара осуществляется на основании закона "О защите прав потребителей".

Получить помощь и инструкции для обмена и возврата товара можно обратившись по:

1. Телефону +7 (747) 630-15-77 (многоканальный)
2. Электронной почте help@fora.kz

Товар надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, если он:

1. Не был в употреблении;
2. Сохранены его:
   1. Товарный вид;
   2. Потребительские свойства;
   3. Пломбы;
   4. Ярлыки;
   5. Товар не входит в список исключения.

Обратите внимание если вместе с товаром вы получили подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка.

Товар не надлежащего качества

Обмен или возврат товара не надлежащего качества происходит на основании заключения подтверждающего наличие дефектов, выданного сервисным центром уполномоченным производителем. Список уполномоченных сервисных центров (далее УСЦ) вы можете найти в разделе "Адреса УСЦ". 

Быстрее всего получить заключения УСЦ можно обратившись самостоятельно, но в ситуации когда обстоятельства мешают вам мы готовы сделать это своими силами.

Обратите внимание

Если вес товара более 5 кг., в УСЦ вы можете оформить заявку на выезд мастера по указанному вами адресу.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом которым осуществлена оплата.

В случае нарушения прав потребителя

Вы вправе обратиться в:

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК

• Адрес: г. Астана, проспект Мангилик Ел, 8, "Дом министерств", 2 подъезд
• Канцелярия: +7 (7172) 75-06-88
• Email: p.kzpp@mti.gov.kz
• Сайт:gov.kz 

Для обмена или возврат вам помогут следующие документы:

• Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
• Договор банковского займа (для кредитов, оформленных офлайн);
• Номер расчетного счета в банке (в случае возврата на счет клиента);
• Банковская платёжная карта;
• Удостоверение личности.